Termes et conditions

Méthode d'inscription

Les utilisateurs peuvent rejoindre le service lorsqu'il est disponible via :

• Ce site Web
• SMS
• L'Internet mobile

Accéder

Loovaplay est un service unique et en passant une commande chez nous, vous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous êtes le payeur de la facture ou que vous avez l'autorisation du payeur de la facture.

Le service est fourni par Gomobee LTD. Le prix du service est 4,50 € pour 7 joursIl s'agit d'un paiement unique. Ces frais seront dus à partir de votre solde prépayé ou ajoutés immédiatement à votre facture mobile mensuelle. Des frais de données de l'opérateur peuvent s'appliquer en fonction de votre forfait. En vous inscrivant et/ou en utilisant le service, vous reconnaissez et confirmez avoir lu et compris les conditions générales et politique de confidentialitécertifiez que vous résidez en France, que vous avez 18 ans ou plus et que vous êtes le titulaire du compte mobile ou que vous avez obtenu son consentement. Les présentes Conditions s'appliquent à tous les services fournis par Loovaplay, sauf mention contraire. Elles n'affectent en rien les droits et obligations prévus par la loi. Pour vous abonner, veuillez envoyer un SMS. JOUER à 81084.

Accès à la facturation directe par l'opérateur – Conditions générales

En nous communiquant votre numéro de téléphone portable via Internet, des publicités en ligne ou toute autre promotion, vous aurez accès au service sélectionné. Vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez via notre site Web ou autrement soient vraies, exactes et complètes, et que vous veillerez à ce que ces informations soient toujours exactes et à jour. Nous nous réservons le droit de demander une vérification de votre âge, de votre identité et de vos coordonnées.

Vous serez facturé via la facturation de l'opérateur (en fonction de votre réseau).

Si vous avez effectué votre inscription via Internet, il vous sera demandé de saisir votre numéro de téléphone portable puis de cliquer sur un bouton spécifique pour vérifier votre paiement pour le service Loovaplay. Il vous sera ensuite demandé de confirmer un code PIN envoyé sur votre téléphone portable par SMS. Il est essentiel que vous répondiez comme indiqué, car c'est à ce moment-là que vous aurez accès au service et au portail Loovaplay.

Une fois que vous aurez répondu comme demandé et validé votre paiement unique, votre accès au service commencera. Vous recevrez un SMS gratuit confirmant comment nous contacter. Vous aurez accès au site Loovaplay pour 7 jours à compter du moment du paiement.

Après s'être inscrit à Loovaplay, l'utilisateur peut profiter de tout le contenu téléchargeable en illimité pendant 7 jours. Le prix du service est de €4.50, et c'est un paiement unique.

Continuation des conditions générales

Si un opérateur de réseau mobile rencontre des tentatives infructueuses de livraison d'un message premium avant qu'un utilisateur n'envoie la commande Stop, le réseau peut toujours tenter de retransmettre le message échoué même après que la commande Stop a été envoyée au promoteur. Les utilisateurs comprennent et acceptent que le promoteur n'a aucun contrôle sur cette question. Cependant, le promoteur veillera à ce qu'aucun nouveau message premium ne soit généré par le promoteur après réception d'une commande Stop valide. Toutes les commandes Stop reçoivent en réponse un texte libre confirmant la commande Stop et l'annulation du paiement comme expliqué dans la section Annulation de cette page.

Veuillez nous envoyer un e-mail à help@gomobee.xyz avec tout commentaire que vous pourriez avoir concernant notre service.

Loovaplay se réserve le droit de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, les services et les paiements qui vous sont fournis. Le paiement unique s'appliquera que vous utilisiez ou non votre paiement ou accédiez au service, car Loovaplay continuera à vous fournir l'accès au site et au service pendant toute cette période.

Loovaplay se réserve le droit de modifier ou de changer tout produit ou service selon les besoins afin d'améliorer la gamme et la disponibilité. Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site pour connaître les mises à jour des services proposés. Un paiement unique s'appliquera quoi qu'il en soit.

Notre responsabilité

La responsabilité du promoteur et de sa société de gestion sera limitée au montant des frais effectivement payés.

Nous ne serons pas responsables :

• pour toute perte ou dommage que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir au début de l'accord, ou pour toute perte ou corruption de données, systèmes, équipements ou
• pour les actions de tiers indépendants en rapport avec le tirage au sort, notamment la détermination de la validité d'un gagnant potentiel et toute circonstance imprévue qui pourrait empêcher le tirage au sort d'avoir lieu.

Produits et services

Nos produits et services sont fournis via ce site Web et aucune copie physique n'est fournie. Tous ces produits sont protégés par le droit d'auteur et ne doivent pas être copiés ou distribués.

Ces produits et services sont la propriété de Loovaplay. En rejoignant le service, vous recevrez un compte pour Loovaplay, vous avez obtenu une licence pour accéder aux produits et services, sous réserve des présentes conditions.

Ces produits et services n'ont pas été vendus à un utilisateur possédant un compte Loovaplay. Le client n'a pas le droit de copier, distribuer, partager, éditer, vendre ou modifier le produit sous quelque forme que ce soit. Loovaplay peut crypter ces informations pour protéger nos produits et services.

Site – Conditions d’utilisation

Vous ne devez pas :

• Copier, distribuer, adapter, partager, éditer ou modifier ce site ou transférer toute partie du site
• Ne faites rien qui puisse imposer une charge déraisonnable ou disproportionnée au site. Vous ne devez rien faire qui perturbe les fonctions du site.
• Apporter des modifications au site, tester, scanner ou contourner la sécurité du site
• Utiliser le site ou le contenu d'une manière qui viole les droits de Loovaplay ou de tout tiers
• Utiliser le compte d'un autre client ou se faire passer pour un autre client lors de l'utilisation du site
• Transmettre sciemment tout virus, ver, défaut, cheval de Troie ou tout autre code malveillant au site pour quelque raison que ce soit ; et
• Utiliser n'importe quelle méthode pour créer des comptes de manière autonome par n'importe quel moyen sous des prétextes frauduleux

Affectation

Loovaplay se réserve le droit de céder l'accord et l'acceptation des présentes Conditions Générales, en tout ou en partie, à tout moment et sans préavis. L'utilisateur ne peut céder aucun de ses droits ou obligations découlant de son accord et de son acceptation des présentes Conditions Générales.

Contact

Le promoteur est Loovaplay, une marque du promoteur Gomobee LTD.

Adresse de correspondance :

Gomobee LTD
Triq ix-Xatt, 263, Level 3 Gzira, GZR 1020 Malte

Contact par e-mail : help@gomobee.xyz

Modifications des présentes conditions générales

Nous nous efforçons de respecter des normes élevées et nos politiques et procédures sont donc constamment révisées. De temps à autre, nous pouvons mettre à jour nos conditions générales et nos politiques de confidentialité afin d'optimiser l'expérience utilisateur et de nous conformer aux obligations légales et réglementaires. En conséquence, nous vous recommandons de consulter régulièrement ces pages afin de prendre connaissance de nos politiques actuelles.

Procédure de réclamation

Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux besoins de ceux qui nous contactent, mais nous comprenons que vous puissiez parfois vous retrouver dans une situation où vous n'êtes pas satisfait du service qui vous a été fourni. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le contact que vous avez eu avec nous ou le service que vous avez reçu de notre part, cette politique définit la procédure à suivre.

Toutes les réclamations seront traitées de manière appropriée et feront l'objet d'une enquête menée par un membre du personnel de l'entreprise ayant suffisamment d'ancienneté pour résoudre les problèmes. Lors du traitement de votre réclamation, nous nous engageons à vous respecter à tout moment et, en retour, nous attendons le même comportement envers notre personnel.

La majorité des réclamations peuvent être traitées et résolues dès le premier contact, mais cela n'est pas toujours possible. Nous nous efforçons de terminer toutes les enquêtes et de résoudre toutes les réclamations dans les 10 jours ouvrables suivant leur dépôt.

Comment déposer une plainte

Toutes les réclamations peuvent être faites par courrier électronique en utilisant les informations ci-dessous :

Courriel : help@gomobee.xyz

Pour que votre réclamation soit correctement enregistrée, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
• Votre adresse postale, afin que nous puissions communiquer par écrit si nécessaire
• Veuillez fournir tous les détails de votre réclamation, y compris toutes les relations que vous avez pu avoir avec nous ou avec l'un des services que nous fournissons. Nous vous suggérons de nous informer de ce qui s'est passé, du moment où cela s'est produit, de la personne à qui vous avez eu affaire, des points sur lesquels vous souhaitez obtenir des éclaircissements, des raisons pour lesquelles vous pensez que ce qui s'est passé est incorrect et de ce que vous aimeriez que nous fassions pour corriger la situation.

Toutes les informations ci-dessus resteront confidentielles et privées, et seront utilisées dans le seul but d'enquêter et de répondre à la plainte déposée. Ces informations ne seront pas communiquées à des tiers, sauf si cela est absolument nécessaire pour enquêter pleinement sur la plainte. En déposant une plainte, vous acceptez que cela puisse se produire.

Les personnes qui peuvent se plaindre

Une plainte peut être déposée soit par une personne ayant reçu des services de Gomobee LTD ou en rapport avec celle-ci, soit par un représentant de l'utilisateur du service décrit ci-dessus. Lorsqu'un représentant souhaite déposer une plainte au nom de quelqu'un d'autre, il peut être tenu de fournir la preuve qu'il a l'autorisation de l'utilisateur du service de déposer la plainte ou la requête en son nom.

Après qu'une plainte a été déposée

Toutes les réclamations recevront une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Toutefois, si une enquête plus approfondie est nécessaire avant qu'une explication/résolution puisse être fournie, nous nous efforçons de résoudre votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables. En répondant à votre réclamation, nous suivrons les procédures énoncées dans la présente politique, à moins que d'autres directives ne soient convenues avec le plaignant, et nous veillerons à ce que :

• Vous comprenez comment faire progresser votre réclamation et en êtes tenu informé.
• Vous êtes informé rapidement du résultat de votre réclamation
• Votre réclamation et les informations que vous nous fournissez sont traitées de manière confidentielle.
• Nous vous indiquerons les mesures que nous avons l’intention de prendre pour remédier à toute réclamation jugée fondée.

Les plaintes doivent être déposées dès que possible après l'incident à l'origine de la plainte. Nous nous attendons à ce que toutes les plaintes soient actuelles ; cependant, nous accepterons une plainte historique si nous sommes convaincus que :

• Le plaignant peut donner une raison valable pour ne pas avoir déposé sa plainte plus tôt, et
• Malgré le retard, il est toujours possible d’enquêter sur la plainte de manière efficace et équitable

Il est important que le plaignant sache que si sa plainte implique une contestation de l'utilisation ou de l'inscription à l'un de nos services, il pourra être tenu de fournir des preuves confirmant sa réclamation (par exemple une copie de la facture de téléphone portable). Comme pour toutes les autres informations personnelles, dans tous les cas où le plaignant est tenu de fournir des informations ou des documents supplémentaires, ceux-ci ne seront utilisés que dans le seul but d'enquêter et de répondre à la plainte déposée, et resteront confidentiels et privés.

Tous les plaignants ont le droit de transmettre leur plainte à l'organisme directeur approprié s'ils ne sont pas satisfaits du résultat de notre enquête. Toutefois, cette transmission doit être effectuée par le plaignant et ne sera pas effectuée par Gomobee LTD au nom du plaignant.

Tous les plaignants auront la possibilité de recevoir, sur demande, un accusé de réception ou un courriel. Celui-ci traitera non seulement de la plainte elle-même, mais également de la manière dont elle a été traitée jusqu'à présent et du délai dans lequel l'enquête sur la plainte est susceptible d'être achevée.

Une fois qu'une plainte a été traitée

Une fois les enquêtes terminées, sur demande, un rapport peut être fourni comprenant :

• Une explication détaillée de la manière dont la plainte a été examinée
• Les conclusions tirées, y compris toutes les mesures correctives nécessaires, et
• Confirmation que toute action nécessaire a déjà été entreprise ou, si elle n'a pas encore été entreprise, le calendrier proposé pour l'achèvement de cette action
• Une lettre/un courriel sera envoyé au plaignant si nécessaire, confirmant toutes les informations ci-dessus et lui rappelant son droit de porter l’affaire plus loin s’il n’est pas satisfait du résultat.

Dans les cas où la réponse/le résultat final de l’enquête n’est pas prêt dans les 10 jours ouvrables, nous en informerons le plaignant et lui expliquerons la raison.

Mis à jour le 18/03/2025